Политика возврата и отмены платежа

Политика определяет порядок отмены заявки и возврата денежных средств при работе с NukaPay (AP PE). Она применяется вместе с Публичной офертой и обязательными нормами законодательства о защите прав потребителей.

До передачи цифрового кода, зачисления средств или начала необратимого исполнения пользователь может запросить отмену. Если поручение ещё можно остановить, возврат производится за вычетом документально подтверждённых расходов, которые уже понесены для исполнения, если такое удержание допускается законом.

После зачисления на указанный аккаунт, передачи активируемого кода или иного полностью оказанного цифрового результата отмена по причине изменения решения обычно технически невозможна. Это не ограничивает права пользователя при непредоставлении результата, ошибке со стороны исполнителя или недостатке цифрового товара.

• платёж получен, но заявка не может быть исполнена;
• операция отменена до необратимого исполнения;
• поставщик или платёжная инфраструктура вернули средства оператору;
• товар или результат имеет подтверждённый недостаток, за который отвечает оператор;
• иные случаи, прямо предусмотренные законом или офертой.

Заявление на возврат рекомендуется направить не позднее 24 часов с момента истечения установленного срока исполнения заявки. Направьте запрос на support@nukapay.ru или через опубликованный канал поддержки. Укажите номер заказа, дату и сумму платежа, способ оплаты, причину и желаемый способ связи. При необходимости приложите подтверждающие материалы, не содержащие пароль, полный номер карты или коды подтверждения.

Первичный ответ направляется, как правило, в течение двух рабочих дней после получения достаточных сведений. При положительном решении требование о возврате исполняется в срок, установленный применимым законодательством, обычно не позднее десяти календарных дней. Зачисление после отправки возврата зависит от банка и платёжного провайдера. Возврат по возможности выполняется тем же способом, которым произведена оплата.